外贸邮件真的越短越好吗？

laochaoshi

我们经常听到很多人说，外贸邮件应该写的越短越好，甚至有些人看到别人写的邮件，稍微长一点点就会嗤之以鼻，说这么长的邮件连我都懒得看，更何况是客户呢？那真的是这样吗？我们写给客户的邮件，真的是越短越好吗？

个人认为销售是一门比较复杂的学问，在任何的销售环节中，都不应该有放之四海而皆准的标准，所以邮件越短越好，这个说法本身就是不严谨的，因为它只试用于某些场合，其实邮件的长短跟我们与客户面对面交谈是一样的，这取决于我们希望跟客户营造怎样的沟通氛围，短邮件一般来说比较适用于陌生用户的开发，还有熟悉客户的沟通，对于陌生客户来说，我们需要长话短说言简意赅，因为对方如果在短时间内没有看到我们想要表达的重点信息，很有可能就会直接把我们的邮件删掉，而对于熟悉的客户，由于我们本身对双方就已经有一定的了解，所以在沟通中直奔主题言简意赅就可以了。

在询盘回复和日常客户的沟通中，较短的邮件可以比较好的凸显出业务员的自信、思路清晰和高效果断，但相对来说，这个邮件就会缺乏一点点情感。而较长的邮件。则往往可以显示出业务员的服务态度，让客户比较容易感受到尊重和受重视。

形象一点来说，我们试想一下，如果我们做的是内贸，需要用中文跟客户去沟通，怎样才能够在邮件中表达出我们跟对方合作的诚意呢？我们在邮件中要有一定的寒暄并且用一定的篇幅去陈述我们对合作的期望。这些都是在一封商务邮件必须要包含的部分，但是却被某一部分的人拿着KISS原则（Keep It short&simple）来一棍子否定，个人觉得是非常不恰当的，说到底邮件其实也是一种沟通的方式，在什么时候应该多说一点，在什么时候应该少说一点，都需要业务员视情况而定。每个人都有自己的沟通风格，因此，不应该以一个固定的套路去应对所有的客户。不过我们所说的长邮件不代表邮件是长篇大论和啰里啰嗦的，无论邮件的长短，我们都应该做到思路清晰，以及把握好沟通的分寸。

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